ボッテガ ヴェネタでは、お客様にご満足いただけるお買い物体験を提供することを大切にしております。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。ご返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社（support@jp-bottegaveneta.com）までご連絡ください。

第1条（返品期間）

商品の返品は、商品到着日から7日以内に限り承ります。

・7日以内に当社へご連絡いただいた場合のみ、返品手続きを開始いたします
・7日を過ぎてからのご連絡につきましては、いかなる理由であっても返品をお受けできませんのでご了承ください
・返品のご連絡は、メール（support@jp-bottegaveneta.com）にてお願いいたします
・ご連絡の際には、ご注文番号、商品名、返品理由をお知らせください

第2条（返品が可能な条件）

以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。

・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
・商品が未使用・未着用であること
・商品のタグ、ラベル、付属品がすべて揃っていること
・商品が元の梱包材に入った状態であること
・当社から発行された返品承認番号（RMA番号）を取得していること

第3条（返品ができない場合）

以下に該当する場合は、返品をお受けすることができません。

・商品到着後7日を超えてからのご連絡の場合
・お客様のご使用、着用、洗濯等により商品に損傷、汚れ、臭い等が生じた場合
・商品のタグ、ラベル、付属品が取り外されている、または欠損している場合
・お客様の故意または過失により商品が破損した場合
・セール品、アウトレット品、限定品等、当社が返品不可と明記した商品
・下着、水着、アクセサリー（ピアス等）など衛生上の理由により返品を受け付けない商品
・お客様のご注文による特注品、名入れ商品
・商品の外箱のみが破損している場合（商品本体に問題がない場合）

第4条（不良品・誤配送の場合）

商品に破損、不良、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に下記の情報とともにご連絡ください。

ご連絡時に必要な情報：
・ご注文番号
・商品名
・不良箇所または誤配送の内容の説明
・不良箇所がわかる写真（メールに添付してください）

当社の責任による不良品・誤配送の場合：
・送料は当社が負担いたします
・交換商品の在庫がある場合は、交換品をお送りいたします
・交換商品の在庫がない場合は、全額返金にて対応いたします
・返送用の伝票を当社よりお送りいたします

第5条（返品の手続き）

返品は以下の手順に従ってお手続きください。

手順1：返品のご連絡
商品到着後7日以内に、メール（support@jp-bottegaveneta.com）にてご注文番号、商品名、返品理由をお知らせください。

手順2：返品承認番号の取得
当社にて返品内容を確認後、返品承認番号（RMA番号）をメールにてお知らせいたします。

手順3：商品の返送
返品承認番号を取得後、7日以内に商品を返送してください。返品承認番号を商品の梱包に明記してください。

手順4：商品の検品
当社に商品が到着後、商品の状態を確認いたします。検品には通常3〜5営業日を要します。

手順5：返金処理
検品完了後、返金手続きを行います。返金方法および処理期間は第6条をご参照ください。

第6条（返金について）

返品が承認された場合、以下の方法にて返金いたします。

返金方法：
・クレジットカードでお支払いの場合、ご利用のクレジットカードへ返金いたします
・その他の決済方法の場合、銀行振込にて返金いたします

返金処理の期間：
・当社での検品完了後、5〜10営業日以内に返金手続きを行います
・クレジットカードへの返金の反映は、ご利用のカード会社の締め日により1〜2請求サイクル程度かかる場合がございます
・銀行振込の場合、お客様の口座情報をご連絡いただいてから5営業日以内にお振込みいたします

返金対象：
・商品代金は全額返金いたします（当社責任の場合）
・お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・返送時の送料、代引き手数料等は返金対象外となります

第7条（交換について）

商品の交換をご希望の場合は、以下の条件にて承ります。

・交換は、同一商品のサイズ違い・色違いに限り対応いたします
・交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします
・交換をご希望の場合も、商品到着後7日以内にご連絡ください
・交換商品の発送は、返品商品の検品完了後に行います
・交換にかかる送料は、不良品・誤配送の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります

第8条（返送先について）

返品商品の返送先は以下の通りです。返品承認番号（RMA番号）を必ず梱包に明記してください。

返送先住所：
〒104-0061 東京都中央区銀座5-6-1
ボッテガ ヴェネタ 返品受付係

返送時の注意事項：
・商品が配送中に破損しないよう、十分な梱包をお願いいたします
・追跡番号付きの配送方法をご利用ください
・着払いでの返送は、当社が事前に承認した場合のみお受けいたします
・返送中の紛失・破損について、当社は責任を負いかねます

第9条（キャンセルについて）

ご注文のキャンセルは、以下の条件にて承ります。

・ご注文確定後、発送手続き開始前に限りキャンセルが可能です
・キャンセルをご希望の場合は、速やかに当社（support@jp-bottegaveneta.com）までご連絡ください
・発送手続きが開始された後のキャンセルはお受けできません。商品到着後に返品手続きをお願いいたします
・キャンセルが承認された場合、お支払い済みの代金は全額返金いたします

第10条（ギフト商品の返品について）

ギフトとしてお受け取りになった商品の返品については、以下の通り対応いたします。

・ギフトとしてお受け取りになった方が返品をご希望の場合は、当社までご連絡ください
・返金は、ご注文者様のお支払い方法へ行います
・ギフトのお受け取り人様への直接の返金は承っておりません

第11条（本ポリシーの変更）

当社は、サービスの改善や運営上の理由により、本返品・返金ポリシーの内容を変更する場合があります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。なお、ご注文時点で適用されていたポリシーが、当該ご注文の返品・返金に適用されます。

返品・返金に関するお問い合わせ

返品・返金に関するご質問、ご相談は、下記までお気軽にお問い合わせください。

事業者名：ボッテガ ヴェネタ（Bottega Veneta）
メール：support@jp-bottegaveneta.com
住所：〒104-0061 東京都中央区銀座5-6-1
ウェブサイト：https://jp-bottegaveneta.com/

※ 返品・返金に関するお問い合わせには、ご注文番号をお知らせいただくとスムーズに対応できます。